A busca por um relacionamento saudável e duradouro com os clientes é fundamental para o sucesso de uma empresa. Por isso, uma das estratégias mais importantes é ter a empresa centrada no cliente. É importante lembrar que tratar bem a todos os clientes não significa necessariamente da mesma forma, mas sim de acordo com as necessidades de cada um.
Começando na contratação, empresas centradas no cliente buscam pessoas que realmente gostem de atender bem as pessoas, independentemente do departamento em que atuarão. Afinal, ninguém trabalha sozinho e o bom atendimento deve ser uma preocupação de todos.
Além disso, essas empresas reconhecem seus melhores clientes e oferecem a eles um atendimento ainda mais diferenciado, por meio de programas de recompensa. Esses programas valorizam os melhores clientes, tornando claro para todos o motivo pelo qual eles estão recebendo essas recompensas.
Mas mesmo que a empresa não tenha um programa de recompensa, a equipe comercial pode seguir a mesma estratégia, distribuindo seus esforços de forma diferenciada para cada cliente, como forma de recompensa. Por exemplo, um vendedor com muitos clientes ativos pode não conseguir visitar ou entrar em contato com todos eles todos os meses. Nesse caso, é preciso direcionar seus esforços de forma inteligente, considerando o relacionamento existente com cada cliente e a estratégia comercial definida para ele. Para isso, indicadores claros e alinhados à estratégia são essenciais.
A plataforma Sales 3S ajuda a equipe de vendas a identificar quais clientes merecem maior esforço, de acordo com a estratégia comercial, de maneira simples, visual e por meio de indicadores de retenção.
Não esqueçamos dos “momentos de verdade” do cliente com a empresa. Esses momentos são todos os contatos que o cliente tem com a empresa ou marca, seja através de um vendedor, da central de atendimento, do site ou de uma rede social. Independentemente do canal ou da pessoa, o cliente está formando uma imagem da empresa nesses momentos. Por isso, é preciso cuidar desse contato ao máximo.
Como a empresa centrada no cliente se preocupa em formar uma imagem positiva em todos os “momentos de verdade”, ela investe em treinamentos para sua equipe, para que eles saibam lidar com os clientes de maneira adequada, independentemente do canal de atendimento. Eles são capacitados a entender as necessidades e desejos dos clientes, e a oferecer soluções personalizadas e eficazes.
Além disso, a empresa busca constantemente conhecer seus clientes, sejam eles antigos ou novos, para entender como está sendo sua experiência com a empresa e o que mais eles precisam. Isso é feito através de pesquisas, conversas diretas e outras formas de obter feedback dos clientes.
Com o conhecimento obtido, a empresa pode oferecer soluções e produtos cada vez mais personalizados, atendendo às necessidades dos clientes de maneira eficaz e aumentando a satisfação e a fidelização dos mesmos.
Ao colocar o cliente no centro do negócio, a empresa consegue se diferenciar da concorrência e construir relacionamentos mais duradouros com seus clientes. Além disso, ao oferecer um atendimento diferenciado e personalizado, a empresa também consegue aumentar a satisfação e a lealdade dos clientes, o que pode resultar em mais vendas e uma base de clientes fiel.
Por fim, é importante destacar que a estratégia de colocar o cliente no centro do negócio é uma jornada constante, que requer adaptações constantes, para que a empresa possa se manter atualizada e oferecer a melhor experiência para seus clientes.
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